数据恢复服务常见问题

1.硬盘的邮寄包装方法

切记把你的硬盘包在没有静电的包装袋里，多数硬盘购买时就有这个包装。如原包装还在请用原包装， 如没有原包装我们建议你用双层包装。将你的机器装在大于硬盘的包装箱中，周围塞满碎纸或其它缓冲物，外边再套上一个大于此箱的包装箱，周围也塞满碎纸或其它缓冲物，然后确保封口用包装胶带胶好。最后，请在包装箱上标明 "小心易碎、轻放"字样。

2.恢复数据损失的要点

数据损失是很容易被误解的概念。当我们突然打不开文件，通常就会惊慌失措。因为我们不明白的数据到哪里去了，为什么会这样，怎样才能再得到数据? 今后怎样才能避免数据丢失?

通常用户这种的焦虑并不奇怪，绝大多数人是很难找到有关数据丢失的技术文献的，也很难有完全有效的手段自行解决问题。通常人们从各种渠道，如网上搜索而得来的信息也是相互不一致的。由于这种迷惑，使得用户很难正确地评估他们的数据损失，包括如何作出正确的决定来修复它们。

我们的工程师用专业的知识与技术为用户找出数据丢失的原因。通过检查介质和数据系统(这个工作是免费的)，我们能正确地提供有效的措施和修复的意见，从而提高数据修复的成功率.。

3.硬盘或系统故障特征

错误信息显示：系统不认识所用的硬盘

刚刚读过的数据突然找不到

硬盘发出异常的响声

硬盘不旋转（一般是听不到了硬盘的启动声音）

以上故障的主要原因有：①电路损坏 ②磁头/储存媒介损坏 ③控制器损坏

4.数据恢复的可能性有多少？

第一种情况是介质(如硬盘)没有损坏，介质硬件部分完好，能通过BIOS找到，并且无异响声：

一般来说，在用户发现数据灾丢失后，如果没有自行采取带有破坏性的恢复尝试，如：杀病毒、直接用各种方法恢复数据等操作，这种情况下数据恢复的成功率可以达到：85％以上，有些情况下如病毒破坏、误删除及误格式化等问题甚至可以接近 100%。

第二种情况是介质设备硬件损坏，电路板有明显的烧毁痕迹或设备(如硬盘)有异响或BIOS不认硬盘参数：

这种情况下的数据恢复是更为复杂和困难的，首先要排除硬件故障，使介质在特殊的工作平台上能正确的

工作，其次是要确认所发生的硬件故障没有破坏存储数据的介质本身，当然这种情况下数据恢复的概率就更有戏剧性了。

5.如何界定数据恢复服务的有效性：

这个问题通常需要服务商与用户事先达成共识，作为服务商我们建议一下的原则为参考：

1．在恢复前的检查中如果确定不能恢复数据，不收取检测费用

2．对于检测确定可以恢复数据，而客户因某种原因不进行数据恢复的情况，客户应支付数据恢复服务全部费用

3．对于在数据恢复成功后，客户因某种原因不取回恢复的数据情况，客户应支付数据恢复服务全部费用

4．客户最好提供需要恢复数据的名称、类型、目录，但这些参数只作为数据参考而不作为恢复数据的有无凭据

5．数据恢复的验证方法： 由于我们恢复的数据并不破坏原始的存储介质， 恢复后的数据会保存在备用的数据存储介质上，所以对比用户提供的线索，查看恢复后记录，一般就可以确认证明数据已恢复，但由于数据恢复的复杂性，原始数据可能会受到不同程度的损坏，但作为数据恢复服务来讲，应该是成功的，此时客户应付全部的服务费用。

6．我们只向客户提供已恢复的数据，在数据恢复服务登记表上有我们工程师恢复数据的记录，但我 们不提供数据恢复的方法和过程。

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长沙亿嘉数据恢复中心

电话：0731-4154597 4160770 13874961082

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